FAQ Akun dan Pembayaran ligabet

Verifikasi KYC (Know Your Customer) di platform ligabet memerlukan dokumen identitas resmi dan bukti alamat. Dokumen identitas dapat berupa KTP (Kartu Tanda Penduduk), paspor, atau SIM yang masih berlaku. Kami juga memerlukan satu dokumen bukti alamat terbaru, seperti tagihan listrik, air, telepon, atau surat dari bank yang menunjukkan nama dan alamat Anda. Dokumen harus jelas dan tidak kadaluarsa. Proses verifikasi biasanya selesai dalam beberapa jam hingga satu hari kerja setelah Anda mengunggah dokumen. Jika ada masalah dengan dokumen Anda—misalnya karena cahaya yang buruk atau teks yang tidak terbaca—tim kami akan meminta Anda untuk mengunggah ulang. Pengguna dari Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan Semarang dapat mengunggah dokumen mereka langsung melalui aplikasi ligabet dengan fitur kamera terintegrasi kami.

Jika Anda lupa kata sandi akun ligabet Anda, klik link "Lupa Kata Sandi" di halaman login aplikasi atau situs web kami. Masukkan alamat email yang terdaftar dengan akun Anda, dan kami akan mengirimkan link pengaturan ulang kata sandi ke email Anda dalam beberapa menit. Klik link tersebut, dan Anda akan diarahkan ke halaman di mana Anda dapat membuat kata sandi baru yang kuat. Link reset kata sandi kami berlaku selama 24 jam untuk alasan keamanan. Jika Anda tidak menerima email dalam 10 menit, periksa folder spam atau junk email Anda, atau hubungi dukungan ligabet kami untuk bantuan lebih lanjut.

Di platform ligabet, Anda dapat mengatur berbagai preferensi akun melalui menu Pengaturan di aplikasi atau situs web kami. Pengaturan ini mencakup bahasa tampilan, zona waktu, notifikasi push (untuk acara Liga 1, Piala Indonesia, dan permainan spesial), serta preferensi komunikasi email. Anda juga dapat mengelola metode pembayaran yang tersimpan, seperti akun DANA, e-wallet, mobile banking, atau local payment Anda. Jika ingin menjeda aktivitas akun Anda untuk sementara waktu, Anda dapat memilih opsi "Jeda Sementara Akun" di menu Pengaturan → Keamanan Akun. Jeda ini dapat berlangsung dari beberapa hari hingga beberapa minggu sesuai pilihan Anda. Selama jeda, Anda tidak dapat login atau melakukan transaksi apa pun, tetapi akun Anda tetap ada dan dapat diaktifkan kembali setelah periode jeda berakhir.

Proses deposit local payment, online payment, atau e-wallet di ligabet sangat sederhana dan cepat. Pertama, login ke akun ligabet Anda dan navigasi ke menu "Deposit" di aplikasi atau situs web. Pilih metode pembayaran yang ingin Anda gunakan—mobile banking, local payment, atau online payment—lalu masukkan jumlah yang ingin Anda depositkan. Sistem kami akan menampilkan detail transaksi, dan setelah Anda mengkonfirmasi, Anda akan diarahkan ke aplikasi e-wallet yang sesuai (atau halaman login jika menggunakan browser). Login dengan kredensial e-wallet Anda, konfirmasi pembayaran, dan e-wallet akan ditransfer ke akun ligabet Anda dalam hitungan detik hingga beberapa menit. Tidak ada biaya tersembunyi—jumlah yang Anda lihat di layar adalah jumlah yang masuk ke akun Anda. Jika deposit gagal atau tertunda, periksa riwayat transaksi di aplikasi e-wallet Anda, dan hubungi dukungan ligabet jika ada masalah.

Jika transaksi deposit Anda tidak selesai—misalnya karena koneksi internet terputus atau Anda menutup halaman pembayaran sebelum konfirmasi final—mobile banking Anda biasanya akan kembali ke akun e-wallet atau rekening bank Anda dalam 24 hingga 48 jam. Namun, status transaksi yang "tertunda" tidak selalu berarti gagal. Kami sarankan untuk menunggu setidaknya 30 menit sebelum mencoba deposit ulang. Jika local payment sudah berkurang dari akun Anda tetapi tidak muncul di ligabet setelah 24 jam, segera buka tiket dukungan dan berikan ID transaksi dari e-wallet atau bank Anda. Tim dukungan ligabet kami akan menyelidiki dan memproses pengembalian online payment atau penyelesaian transaksi. Jangan mencoba deposit ulang sambil menunggu investigasi, karena ini dapat menyebabkan duplikasi transaksi.

Platform ligabet menawarkan lima kategori permainan utama. Pertama, dealer langsung (Live Dealer) dengan studio HD multi-kamera yang menampilkan blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan permainan kartu lainnya dengan dealer profesional. Kedua, sportsbook di mana Anda dapat mengikuti pertandingan Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, dan turnamen internasional lainnya. Ketiga, permainan slot dengan judul populer seperti Gates of Olympus, Aviator, Sweet Bonanza, Fortune Tiger, Mahjong Ways, dan ratusan game lainnya. Keempat, esports markets dengan pertandingan Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile, dan game kompetitif lainnya. Kelima, permainan spesialisasi lainnya seperti lotre, scratch cards, dan game kasino cepat. Setiap kategori dapat diakses langsung dari menu utama aplikasi atau situs web ligabet kami, dan semuanya tersedia di perangkat mobile dengan streaming HD dan loading cepat.

Free bet dan free spin adalah bonus permainan yang diberikan oleh ligabet kepada pemain sebagai bagian dari penawaran khusus atau reward loyalitas. Free bet adalah kredit yang dapat Anda gunakan untuk menempatkan taruhan di permainan sportsbook atau casino tanpa menggunakan e-wallet akun Anda sendiri, sedangkan free spin memungkinkan Anda memutar gulungan slot sebanyak jumlah spin yang diberikan tanpa debit saldo. Penawaran free bet dan free spin biasanya muncul ketika Anda membuat akun baru, melakukan deposit pertama, atau selama kampanye promosi khusus ligabet. Bonus ini juga dapat diterima sebagai reward ketika Anda bermain dengan konsisten atau saat perayaan hari besar seperti Idul Fitri atau Idul Adha. Untuk menggunakan free bet atau free spin, cukup pilih permainan yang sesuai dari menu utama, dan sistem kami akan secara otomatis menerapkan bonus kepada Anda. Setiap bonus memiliki syarat dan ketentuan tertentu—seperti berapa kali Anda harus memainkan ulang (rollover) sebelum dapat menarik kemenangan—jadi kami sarankan untuk membaca detail bonus sebelum mulai bermain.

Tim dukungan ligabet tersedia untuk menjawab pertanyaan Anda melalui beberapa saluran. Cara tercepat adalah menggunakan live chat yang tersedia di aplikasi atau situs web kami—cukup klik ikon "Chat" atau "Dukungan" di menu utama, dan Anda akan terhubung dengan agen support kami dalam beberapa detik. Tim live chat kami berbahasa Indonesia dan siap membantu dengan pertanyaan akun, pembayaran, atau permainan. Jika Anda lebih suka mengirim pertanyaan tertulis, buka halaman "Hubungi Kami" di situs web ligabet, isi formulir kontak dengan detail masalah Anda, dan kami akan merespons melalui email atau SMS dalam waktu yang wajar. Untuk masalah yang memerlukan bukti dokumentasi—seperti masalah transaksi atau keluhan serius—Anda dapat membuka tiket dukungan resmi di menu Akun → Dukungan → Buat Tiket Baru. Berikan deskripsi masalah yang jelas, sertakan screenshot atau dokumen pendukung jika ada, dan kami akan menindaklanjuti dengan investigasi atau solusi.